Ein Helpdesk verfolgt, anders als ein Managed Services Provider, keinen ganzheitlichen Service-Ansatz und umfasst nicht die gesamte Betreuung.

Stattdessen kann man Helpdesk Services eher mit einer Feuerwehr vergleichen, dass erst gerufen wird um einen bereits bestehenden Brand zu löschen. Ein Helpdesk-Dienstleister kommt erst zum Einsatz, wenn das bereits IT-Problem vorhanden ist. 

Managed Service Provider (MSP) hingegen, gehen proaktiv vor und verhindern durch den kontinuierlichen IT-Service, dass Ausfallzeiten oder IT-Probleme überhaupt entstehen. Ziel ist es, dass der Kunde nicht den Aufwand hat, bei seinem MSP IT-Fehler zu melden. Sollte es dennoch mal zu Fehlern kommen, fallen für Kunden bei Managed Services aufgrund des monatlichen Pauschalpreises keine zusätzlichen Kosten an – anders als bei Helpdesk Services. So teilen MSP und deren Kunden das gleiche Ziel: Reibungslose Unternehmensabläufe durch die proaktive Verhinderung von Fehlern.

Unsere Managed Services unterstützen Sie in den Bereichen Managed Security, Managed Server und Managed Workplace. Unsere IT-Flat-Pakete können auch separat gebucht werden. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie unsere Managed Services flexibel und transparent skalierbar nach Ihrem individuellen Bedarf buchen können. Schauen Sie sich die Leistungspakete unseres LOOMA Managed Services hier genauer an:

Unser Managed Security Paket ist ein Sicherungssystem, welches Ihre Daten und Geschäftsprozesse vor gefährlichen Cyberangriffen, Bedrohungen oder anderen unerwünschten Zugriffen aus dem Internet schützt. Die IT-Security beinhaltet folgende Leistungen:

• Hardware: Sicherheits-Hardware inklusive Installation wird bereitgestellt und Wartungen des Sicherheits-Systems vorgenommen.
• Schutz & Sicherheit: Sie bekommen einen kontinuierlichen Schutz vor Bedrohungen und Datenklau. Es besteht eine Ausfallsicherheit und Betriebsbereitschaft durch optionale Hochverfügbarkeit.
• Updates & Analyse: Wir führen regelmäßige Updates zur Schließung von Sicherheitslücken durch und analysieren das Security-System rund um die Uhr, um die IT-Sicherheit zu gewährleisten.
• IT-Support: Ihnen steht eine Service-Hotline mit qualifizierten IT-Experten zur Verfügung, die Ihnen rundum das Thema Managed Security weiterhilft.

Das Managed Server Paket unterstützt Sie auf der gesamten Server Ebene und sorgt dafür, dass alle Abläufe auf Ihrem Server reibungslos verlaufen. Unser Managed-Server-Paket beinhaltet folgende Leistungen:

• Sicherheitsupdates & Wartung: Es werden Sicherheitsupdates zur Schließung von Sicherheitslücken sowie eine regelmäßige Wartung und Kontrolle der Server vorgenommen.
• Monitoring & Betreuung: Durch eine proaktive Überwachung und Analyse der Server ist eine frühzeitige Problemidentifikation in der Betreuung Ihrer virtuellen oder physischen Server möglich.
• Anti-Virus-Software: Sie bekommen einen 360°-Schutz durch ein modernstes Antivirenprogramm und den Schutz vor Verschlüsselungsviren.
• Support: Ihnen steht eine Service-Hotline mit qualifizierten IT-Experten zur Verfügung, die Ihnen rund um Ihren Managed Server weiterhilft.

Unser Managed Workplace Paket ist Ihr betreuter Arbeitsplatz, welcher die Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit im Unternehmen durch modernste Technologien erleichtert. Sie erhalten folgende Leistungen mit unserem Workplace-as-a-Service:

• Systemanalyse & Updatemanagement: Wir führen eine proaktive Systemanalyse und Fehlerbehebung für ein einwandfreies Arbeiten durch. Unser Updatemanagement sorgt für das regelmäßige Patchen Ihrer Systeme.
• Softwareverteilung: Die Softwareverteilung ermöglicht eine einfache und schnelle Softwareinstallation – direkt aus dem Software-Store.
• Microsoft 365: Lizenzen ermöglichen Ihnen die unbegrenzte Nutzung von Microsoft 365 Business Standard
• Anti-Virus-Programm: Dank modernster Anti-Viren-Software erhalten Sie eine 360°-Virenschutzlösung und den Schutz vor Verschlüsselungsviren.
• Support: Ihnen steht eine Service-Hotline mit qualifizierten IT-Experten zur Verfügung, die Ihnen rundum Ihren Managed Workplace weiterhilft.

Wenn Sie Interesse an unseren Managed Services haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen weitere Informationen zu liefern.